สืบเนื่องจากกระทู้ ที่เราลงตอนแรกลงชื่อและเบอร์โทรของลูกค้า ลูกค้าได้ติดต่อเข้ามาเพื่อขอให้ลบกระทู้
แต่เราขออนุญาตเพียงแค่ลบชื่อและเบอร์โทรออก อยากเอาเรื่องนี้ไว้ให้เพื่อนๆในSBNอ่านไว้เป็นอุทาหรณ์ในการซื้อขาย
ขอเน้นย้ำว่าไม่ได้กล่าวชื่อใคร และเป็นเพียงแค่การอยากบ่น อยากระบายเฉยๆ มาให้เราลบกระทู้นี้อีก เราไม่ยอมแล้วนะคะ
วันที่13 มี.ค 56 เวลา22.30 น. ลูกค้าโทรเข้ามาสอบถามกระเป๋าChanel PST สภาพเป็นอย่างไร ราคาลดได้เท่าไร นัดเจอได้ที่ไหน เราลดให้จาก39,000 เหลือ38,000บาท แต่เธอบอกอยากต่อลองเหลือแค่30,000ต้นๆ เราจึงลดให้อีก1,000 เหลือ37,000 บาท และพอดีแฟนจะผ่านไปแถวนั้นพอดี ลูกค้าจึงขอนัดรับของเลยทันที ต่อมาเวลา23.12 น. ลูกค้าโทรมายกเลิกนัด เพราะเกรงว่าจะหลับก่อน
วันที่14 มี.ค 56 เวลา16.42 น.ลูกค้าเป็นฝ่ายโทรเข้ามานัดเจออีกครั้งหลังเลิกงาน แต่เรายังไม่เลิกงานจึงส่งแฟนออกไปส่งกระเป๋าให้เธอ จนเวลา18.48 น.เธอได้พบกับแฟนเราและโทรกลับมาถามเราว่า กระเป๋าใบนี้ซื้อจากใครมา เราตอบไปว่าซื้อต่อจากเพื่อนสนิทที่เชื่อใจได้ เธอขอไม่รับเนื่องจากคิดว่าไม่ใช่ของแท้ เราจึงถามกลับว่าเหตุผลอะไรทำให้คิดว่าไม่ใช่ของแท้ เธอบอกว่าเธอเพิ่งซื้อมาสีดำแบบเดียวกันโฮโลแกรมปีเดียวกันในราคา32,000 แต่การ์ดของเราไม่เหมือนของเธอ การ์ดของเราตรงขอบสีทองเธอลองใช้มือขูดแล้วมันขูดออกได้ ตามจริงมันต้องขูดไม่ออกและต้องมีร่อง แถมสายโซ่ก็ยังดูแปลกๆอีกด้วย นาทีนั้นเราเริ่มรู้สึกแล้วว่าสิ่งที่แปลกมันไม่ใช่กระเป๋าเรา แต่มันน่าจะคือลูกค้ามากกว่า เราจึงถามว่าน้องตรวจสอบกระเป๋าทุกอย่าง โอเคใช่ไหมคะ สภาพและราคาโอเคแล้วนะ แค่ข้องใจเรื่ิองการ์ดเท่านั้นนะคะ งั้นพี่จะเอาเข้าห้องตรวจสอบให้ก่อน แต่ไหนๆนัดออกมาแล้ว ขอให้รับของไปและจ่ายเงินกันไว้เลย หากไม่แท้ยินดีคืนเงิน เพราะเรามั่นใจว่าของเราแท้แน่นอนค่ะ อีกทั้งเราก็มีloginอยู่ในsbnมาหลายปีคงไม่หายไปไหนแน่ ซึ่งราลองตรวจสอบเบอร์โทรของเธอผู้นี้ ไม่พบอะไรเลย แต่เธอก็ยืนยันที่จะคืนเพราะมั่นใจว่าของเราปลอมแน่นอน หากว่าแท้เธอจะเป็นคนขับรถมาเอากระเป๋าเองถึงบ้าน จะไม่รบกวนให้แฟนเราขับรถออกมาแล้ว เราจึงยอมรับกระเป๋าและลงห้องตรวจสอบให้ในคืนนั้นเลย
http://siambrandname.com/forum/showthread.php?t=2615935
เมื่อแฟนเรากลับมา เราพบว่าการ์ดกระเป๋าถูกขูดตรงขอบทอง จริงๆแอบเคืองนิดนึง แต่ก็พอเข้าใจลูกค้าว่าหากไม่ขูดการ์ดก็จะไม่รู้ว่ากระเป๋าแท้หรือปลอม
และเราได้ลองเอาการ์ดกระเป๋าchanelทั้งหมดที่มีอยู่5ใบ มาลองเทียบกันดูก็ไม่เห็นข้อแตกต่าง
อีกทั้งยังwhat appไปบอกลูกค้าให้ทำความเข้าใจ แต่ลูกค้าก็ยังมาบอกให้เราลองขูดการ์ดใบอื่นดูอีก แต่เราทำไม่ลงค่ะ รอผลตรวจสอบในห้องตรวจสอบต่อไปดีกว่า และเราเริ่มสงสัยว่ากระเป๋าใบที่ลูกค้าเอามาเปรียบเทียบกับเราเป็นของปลอมหรือไม่ เราจึงขอรูปกระเป๋าและการ์ดของลูกค้า แต่ลูกค้าเงียบ เราเริ่มคิดว่าถ้าลูกค้ามีกระเป๋าและการ์ดที่เปรียบเทียบว่าของเราเป็นของปลอมจริง ก็น่าจะส่งรูปมาให้เราดูได้ แต่นั่นอาจจะเป็นเพียงข้ออ้างในการไม่รับกระเป๋าของเราก็ได้ เราเริ่มเซ็งที่เจอลูกค้าแบบนี้

วันที่15 มี.ค 56 ลูกค้าเป็นฝ่ายwhat appติดต่อเราเข้ามาเอง ถ้ากระเป๋าโอเคจะเข้ามารับตามที่ตกลงกันไว้ เราก็แจ้งกลับไปว่ามีคนcfว่าแท้มาคนนึงแล้ว และเหมือนลูกค้าจะหักคอต่อรองราคาลง จากที่ตกลงกัน37,000 เป็น35,000 โดยอ้างว่ากระเป๋าหนังนิ่มมาก เราไม่เข้าใจว่า เมื่อวานที่นัดรับจับต้องกระเป๋าแล้วทำไมไม่ทักว่ากระเป๋าหนังนิ่มแต่แรก นอกจากประเด็นที่ว่าการ์ดปลอม เราได้ถามย้ำไปแล้วว่าสภาพกระเป๋าโอเคใช่ไหม ลูกค้าก็บอกว่าทุกอย่างโอเคยกเว้นการ์ด ให้เราเอากลับไปตรวจสอบก่อน จริงๆเราไม่อยากขายตั้งแต่ตอนรับกระเป๋ากลับคืนมาแล้ว แต่ลูกค้าเป็นฝ่ายติดต่อมาเอง แล้วยังมาหักคอต่อรองราคากันอีก เราเห็นว่าการ์ดโดนลูกค้าขูดมาแล้วจึงลดให้อีกนิดเหลือ36,000 และแล้วลูกค้าก็เงียบไปอีก ในขณะที่แฟนเราซึ่งเป็นคนไปส่งกระเป๋าและรับกลับคืนมา โทรมาสอบถามว่าเป็นไงบ้าง เราบอกไปว่าเขาต่อลองราคาแต่เราไม่ได้ให้ ไม่ซื้อไม่เป็นไร แฟนเรากลับบอกให้ลดให้เขาไปเลยเพราะการ์ดมีรอยขูดแล้ว และอยากลองวัดใจว่าลูกค้าจะเอาจริงหรือไม่ หรือเพียงแค่หาข้ออ้างเพื่อปฎิเสธการรับของไปเรื่อย หากเราไม่ตอบรับราคาที่เขาต่อลองมาก็เท่ากับว่าเขาไม่ได้ccนะ แต่เป็นฝ่ายเราเองที่ไม่ขายเขา เราจึงwhat appไปตอบตกลงราคาที่ลูกค้าได้ต่อลองไว้ เป็นไปตามคาดลูกค้าอ่านwhat appเราแต่ไม่ตอบกลับ
วันที่ 16 มี.ค. 56 เราได้โทรหาลูกค้า 3 ครั้งห่างกันทุก 2 ชั่วโมงโดยประมาณ แต่ลูกค้าไม่รับสาย
เรานึกถึงคืนที่ลูกค้าโทรนัดกับเราถึงสถานที่ให้นำกระเป๋าไปให้ดู จึงลองส่งSMSไปอีกครั้ง แต่ก็เงียบ
วันที่ 17 มี.ค. 56 เช้านี้เราจึงส่งSMSไปแจ้งว่าเราจะBlack Listแล้วค่ะ
ถึงตอนนี้ไม่อยากขายให้ลูกค้าแปลกท่านนี้แล้ว แค่อยากรู้เหตุผลว่าทุกอย่างที่ทำเพื่ออะไร ไม่อยากได้ของเราจริง แต่เป็นฝ่ายติดต่อเราเองทำไม
ในเวลาต่อมาหลังเราส่งSMSไปแจ้ง ลูกค้าได้ติดต่อเข้ามาเธอบอกว่า เนื่องจากเราลดราคาให้ช้าไป เธอจึงไปซื้ออีกใบมาแล้วซึ่งเธอมีกระเป๋าเหมือนกันแล้วถึง 2 ใบ มีข้อความต่อจากนี้ แต่เราขอจบแต่เพียงเท่านี้ เพราะเรายืนยันไปตั้งแต่หัวข้อกระทู้แล้วว่าแค่อยากระบาย ไม่ได้อยากให้เรื่องยาวมากไปกว่านี้
สรุปเราเป็นฝ่ายผิดที่ทึกทักไปเองว่าเธอยอมรับราคาที่เราเสนอ และตัดสินใจลดราคาให้เธอช้าเอง(นานถึง4ชม.ครึ่ง) ทำให้ช่วงเวลานั้นเธอไปซื้อกับแม่ค้าอีกท่านนึงแล้ว เราควรจะคุยกับลูกค้าก่อนที่จะเอามาลงห้องนี้
บทเรียนครั้งนี้ทำให้เรา ต้องไปเพิ่มกฎในการขาย
การนัดดูสินค้าอย่างน้อยต้องมั่นใจในตัวสินค้า และเอาไม่เอาตกลงกับผู้ขายให้ชัดเจน อย่าอ้างเหตุผลต่างๆนาๆเช่นว่าของเราเป็นของปลอม
การไม่มั่นใจในตัวสินค้า หรือไม่แน่ใจว่าจะรับ อย่าให้ความหวังแม่ค้า เช่นหากพิสูจน์ได้ว่าเป็นของแท้ จะขับรถมารับเองเลย
การที่แม่ค้าแจ้งราคาไปแล้ว และลูกค้าได้ตรวจสอบสินค้าไปแล้วนั้น ไม่ควรจะมาหาข้อตำหนิสินค้าเพิ่มเติมเพื่อขอส่วนลดเพิ่ม หากไม่พอใจสภาพสินค้าควรจะต่อลองกันทันที แม่ค้าจะได้พิจารณาว่าราคาที่ต่อลองรับได้ไหม
การที่ต่อลองราคาสินค้า แล้วแม่ค้าไม่ให้ทันที ทำให้ลูกค้าไปซื้อแม่ค้าท่านอื่นแล้วนั้น ควรจะแจ้งอย่างตรงไปตรงมาเพราะแม่ค้าเข้าใจดีว่าลูกค้ามีสิทธิ์เลือก และหาของที่ดีที่สุดเสมอ
การโทรหา 3 ครั้งลูกค้าไม่รับ , Whatapp 2 ครั้งลูกค้าอ่านแล้วไม่ตอบ และส่งSMS 3 ครั้ง ไม่ได้หมายความว่าแม่ค้าจะยัดเยียดขายอย่างเดียว บางครั้งเราก็แค่อยากรู้ว่าลูกค้าตัดสินใจยังไง
การพิสูจน์ว่าสินค้านั้นแท้ไม่แท้มีอีกหลายวิธีค่ะ ขออย่าไปทำร้ายจิตใจใครแบบนี้อีกเลย ขูดการ์ดเหมือนเอามีดมากีดหัวใจเลย จริงๆ
ครั้งที่1 แก้ไขรูปค่ะ
BrandShoes
Downtown
HOT
HITS
NEW