สวัสดีค่ะ
ขออนุญาตตอบนะคะ เนื่องจากว่า
ลูกค้าในกรณีนี้ ไม่มี Account ของ SBN ค่ะ
เลยเป็น Account ของเพื่อนตอบค่ะ
เเต่ว่าคิดว่าอยากชี้เเจงรายละเอียดให้ครบถ้วนน่ะค่ะ โดยคิดว่า
คงไม่ได้เข้ามาตอบอีกถ้าเกิดว่ามีอะไรส่งเข้าข้อความส่วนตัวเเล้วกันนะคะ
ขอชี้เเจงเป็นลําดับเเละประเด็นดังนี้ค่ะ
1.
ดิฉันเข้าใจว่าซื้อเเล้วไม่รับเปลี่ยนคืนค่ะ เลยโทรไปอย่างเกรงใจมากๆ เพราะคิดว่าเเม่ค้าอาจจะลดให้ลูกค้าเพิ่มบ้าง
เพราะว่ารูปน้องกระเป๋ากับสินค้าจริงไม่ตรงกัน มีภาพไม่ครบในบางส่วนหรือปกปิดในบางส่วน เพราะจากรูปในกระทู้ ที่เเม่ค้าได้เเนบ Address ไว้ด้านบน จะเห็นได้ว่าระยะไกล ตำหนิควรเป็นจุดที่ต้องถ่ายชัดเจนมากที่สุด เพื่อลูกค้าจะได้เห็นสภาพของกระเป๋าจริงให้มากที่สุด (ประมาณว่าจะได้พูดได้เต็มปากไม่ใช่ฉันไม่บอกเธอนะวาเป๋ามีตําหนิ ฉันบอกด้วยภาพเเล้ว ประมาณนั้นน่ะค่ะ) เเต่ว่าตำหนิในภาพกระทู้มันไกล อยากที่จะเห็นชัดเจน เเต่เราก็ไม่สามารถถ่ายภาพครบทุกจุดได้ใช่ไหมคะเนื่องจากว่าเป็นของใช้งานเเล้ว การนัดรับ จึงเป็นทางออกที่ดีที่สุดของเเม่ค้าที่ขายของสภาพมือสอง เเต่ในเมื่อเเม่ค้าอยู่ต่างจังหวัดไม่สามารถนัดรับ เเละไม่สามารถคืนของ ลูกค้าควรทําอย่างไรดีในเมื่อน้องกระเป๋าตัวจริงมีสภาพที่ไม่ได้ถูกบันทึกไว้ในกระทู้ขาย
กล่องที่ได้รับ
เมื่อเอาออกจากกล่อง (ไม่รู้เอาลงทําไมเหมือนกันเพราะมันไม่ได้พิสูจน์อยู่ดีว่าก่อนหรือหลังสีหลุดมากขึ้น...)
สกปรกด้านในตามที่เเม่ค้าเเจ้ง
รอยเเตกด้านหน้าที่พึ่งเห็น เเต่ยังทําใจได้
จุดที่รู้สึกว่าไม่เห็นในกระทู้ เเละไม่ได้รับการเเจ้งล่วงหน้าว่ามีลอก เเละเป็นจุดที่ลูกค้าโดนติงว่าทําให้หลุดเพิ่มจากเิดิมค่ะ (ภาพนี้ก่อนทําความสะอาดนะคะ เเต่ก็อย่างว่าละค่ะ มันพิสูจน์ไม่ได้อยู่ดีว่าเเต่ก่อนมันใหญ่เท่าไหนน่ะค่ะ)
2.
ต้องยอมรับว่าทําความสะอาดจริง เพราะกระเป๋ามันมีฝุ่น กลิ่นอับ เเละสกปรกด้านในมาก ด้านในใช้ผ้าชุบน้ำเช็ดคราบ ด้านนอกสําลีชุบน้ำเช็ดคราบฝุ่นที่สากมือออก อันนี้ยอมรับค่ะ ว่าจะไปเช็ดทําไมทําไมไม่รีบคืน (อาจเป็นเพราะตอนเเรกไม่่คิดว่าจะต้องคืนกระเป๋ามั้งคะเพราะว่าก็ซื้อมาเเล้ว เกรงใจเเม่ค้า) การเช็ดทําให้เห็นว่าเฮ้ยมันมีสีลอกเยอะกว่าที่คิด เฮ้ยลอกเป็นสีดําเลยเหรอเนี่ย ในภาพไม่เคยเห็นนีนา ต้องกลับไปเปิดภาพเเล้วไม่พบจริงๆ เลยส่งข้อความพร้อมภาพ ใจความว่า กระเป๋ามีตำหนิที่ไม่ได้ลงไว้ในรูป มีมาตรการอะไรรองรับไหมคะ ซึ่งบังเอิญว่าเค้าไม่สามารับ MMS ได้
ตอนเช็ดเเล้วค่ะ
เช็ดเเ้ล้วค่ะ (รู้ค่ะว่าไม่ค่อยต่างจากเดิม เเต่มันดีขึ้นเยอะนะคะ เเต่ยังคงมีรอยคะเเค่เช็ดเอาไม่ออกค่ะ เเต่ก็โอเคคะเพราะเเม่ค้าก็เเจ้งไว้เเล้วว่ามันสกปรก ภาพชัดเจน)
สภาพปัจจุบันก่อนตกลงส่งกลับคะ
3.
วิธีการรับของเป็นอย่างนี้ค่ะ คุณเเม่ค้าโทรมารอบเเรก ว่าได้ของไหม เลยโทรกลับไปถามที่บ้านว่ามีพัสดุมาไหม เขาตอบว่ามีเป็นกล่องลีโอใหญ่ เลยส่งข้อความตอบเเม่ค้าไปว่าได้รับเรียบร้อยขอบคุณมากคะ เมื่อเปิดกล่องพบสินค้าจึงส่ง MMS เคลมตามไปทีหลังค่ะ
4. เนื่องจากว่าคุณเเม่ค้ารับ MMS ไม่ได้ เค้าจึงไม่ได้โทรมา เเละดิฉันเองก็ยุ่งทั้งวันไม่ได้โทรตามเเม่ค้าว่าทําไมไม่ตอบเคลมเราเลยน๊า โทรไปหาช่วงเย็นเเทน
เเม่ค้าบอกว่า
4.1
ของราคาก็ไม่ได้สูง มันก็ต้องมีรอยอื่นๆบ้างเป็นธรรมดา
ลูกค้ามองว่า ไม่มายด์น๊าของถูกมีตําหนิ เพราะเราดูภาพเเล้วตัดสินใจซื้อ เเต่ในเมื่อภาพไม่ครบ ไม่ชัด ประเด็นคือต้องบอกก่อนสิ ว่าจุดใดที่ควรรู้ว่าน้องไม่เต็มร้อยในประเด็นไหนใหญ่ๆบ้าง อันนี้ไม่เห็นไม่บอก ภาพก็ไกล ปกปิดป่าวน๊า เเล้วกลายเป็นว่าตอนท้ายเค้าทํารอยคุณให้ใหญ่ขึ้นซะอีก เเล้วจริงๆรอยเดิมเค้าใหญ่เเค่ไหนนะ เ
เล้วจะรู้ได้ไงว่าเดิมเท่าไหน ถึงได้บอกว่าเราทําให้ใหญ่ขึ้น อาการหนักขึ้น จนไม่รับสินค้าคืน
4.2
เอาไปทําความสะอาดเเล้วเเสดงว่ารับกระเป๋าเเล้ว ถือว่ามีการใช้งาน ขออนุญาตไม่รับคืน
อันนี้ทําไปไม่คิดจริงๆว่าจะเป็นจุดให้ถูกมองว่าเป็นคนทําลายกระเป้าด้วยตนเอง เเต่การถูด้วยอะไรเเรงขนาดไหนสีถึงหลุดออกมาได้อย่างนั้นนะ ภาพลงไว้เเล้วว่ามีตำหนิสีหลุด การที่เอาไปทําความสะอาดทําให้มันหลุดเยอะกว่าเดิม
เอออันนี้ผิดเองค่ะเพราะว่าเป็นจุดที่ทําให้โดนติงว่าเป็นสาเหตุให้ลอกมากกว่าเดิม ทั้งที่ลูกค้าไม่เคยเห็นภาพที่ชัดเจนว่าเเต่เดิมลอกขนาดไหน เเต่เอาเหอะเราทําใจเเล้ว เพราะตอนนี้เราไม่มีทั้งกระเป๋า เเละเงินใดใด เนื่องจากเรามอบให้คนกลางหมดเเล้ว (เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์)
5. ตอนที่จะส่งสินค้าคืนเนื่องจากว่าในตอนเเรกที่เเม่ค้าบอกยอมคืน ก็ได้เตรียมคนไปส่งของที่ไปรษณีย์ โดยเเม่ค้าบอกว่าสะดวกโอนผ่านเเบงค์ โดยเรามองว่าเราไม่อยากรับเงินเอง
เราอยากทําให้อยู่ในกระบวนการที่ถูกต้อง เลยให้มีคนกลางคือเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์ ในการเก็บพัสดุปลายทาง คือ เราส่งของเเละเเจ้งเจ้าหน้าที่ว่าของมีมูลคาดังนี้ให้เก็บ (3800-300=3,500 บาท) โดยของจะถูกส่งไปหาเเม่ค้าด้วย EMS เมื่อเเม่ค้าชําระเงิน เปิดดูของ หากไม่พอใจ ณ ตรงนั้นก็เเจ้งเจ้าหน้าที่ตามกระบวนการได้เลยค่ะ (สามารถเเจ้งเจ้าหน้าที่ไปรณีย์ได้ในทันทีว่าสภาพไม่ตรงกับตอนส่งอะไรก็ว่าไป เจ้าหน้าที่จะดําเนินการต่อเองค่ะ) หากว่าเเม่ค้าตกลงรับของ เจ้าหน้าที่ไปรษณีย์จะส่งธนาณัติมาให้เราเเทน
หากไม่มีการรับของของนั้นจะถูกละทิ้งไม่ส่งหาใครทั้งนั้นเเละเจ้าหน้าที่ไปรษณีย์จะเป็นเจ้าของในทรัพย์สินนั้นๆเเทนค่ะ เเต่ก็นั่นก็เกิดขึ้นก่อนที่เเม่ค้าจะเปลี่ยนใจไม่ขอรับคืนเพราะว่าไปดูภาพเเล้วเห็นว่าตนเองลงภาพตำหนิชัดเจนเเล้วขอไม่รับคืนน่ะค่ะ เราให้คนไปส่งของไปเเล้ว เเต่ก็ไม่เป็นไรหรอกค่ะเพราะ่ว่าก็ไม่อยากเก็บของไว้เองน่ะค่ะ
ส่งกลับเเล้วค่ะที่ทําการไปรษณีย์
ดังนั้นตอนนี้ไม่ว่ายังไง ถ้าเเม่ค้าไม่รับของ เเม่ค้าก็ไม่ต้องคืนเงินเราได้เพราะเราคงเหนื่อยที่จะเจรจาเเล้ว เรามีหลักฐานเท่านี้ละ มากน้อยก็ไม่รู้ จะช่วยหรือฆ่าตัวเองไม่รู้ เเต่เราช่างมันละ เเละเราก็ไม่ยินดีที่จะรับน้องกระเป๋าไว้เพราะเราก็เสียความรู้สึก คงไม่ใช่ของของเรา ไม่อยากเก็บไว้ (เก็บไว้เดี๋ยวจะลอกเพิ่มอีก)ให้เจ้าหน้าไปรษณีย์ไปบริจาคเเล้วกัน หากเเม่ค้าส่งเงินมาคืนเราก็ลั่นวาจาเเล้วว่าจะเอาไปทําบุญเเล้วกัน (ถ้าได้คืนนะ เเต่ว่าถ้าเราผิดจริงก็ไม่ต้องคืนเราเพราะสงสารหรอกนะ อันนี้จริงๆ )
จบเเล้วค่ะ ขอขอบคุณคุณเพื่อนที่ให้ยืม Account ในข้อพิพาท สงสารเพื่อนนิดหน่อย เเต่เราจะกวนเเค่ครั้งเดียวเท่านั้นละ ขอบคุณนะคะ
ขอบคุณทุกท่านทีมาอ่านเเล้วช่วยวิเคราะห์สถานการณ์ คงไม่มีใครทั้งฝ่ายเเม่ค้าเเละลูกค้าที่อยากเอาชื่อตัวเองมาติดลงกระทู้พิพาท ขอบคุณทุกท่านที่สละเวลาค่ะ
ขอบคุณที่สละเวลาเเม้ว่าจะเป็นฝ่ายใดผิดก็ตาม ฝ่ายลูกค้าขอโทษกับความยุ่งยากที่เกิดขึ้นกับเเม่ค้านะคะเชื่อว่าเราอาจสื่อสารไม่ตรงกันในบางมุม คงต้องให้คนนอกช่วยมองสถานการณ์อย่างเป็นกลางเเละเป็นกรณีให้ศึกษาสําหรับกรณีการซื้อเเล้วไม่รับคืนในกรณีที่จะเคลมว่าภาพไม่ตรงกับสินค้าจริงน่ะค่ะ หวังว่าจะช่วยคนอื่นได้บ้าง
ขอบคุณมากค่ะ