ขอรบกวนปรึกษาหน่อยคะ
เมื่อประมาณเดือนก่อนเราลงขายเสื้อโปโลpacific unionของเพื่อนเราไว้ ราคาขาย 280 บาทรวมส่งลงทะเบียน
เพื่อนเราใส่ประมาณ 3 ครั้ง แล้วแขวนเก็บไว้ในตู้อย่างดี ปัญหามันอยู่ที่ว่าเสื้อตัวนี้มันออกแบบเปนแนวเก่าๆหน่อย อารมณ์ประมาณของcc-ooหรือdefy01 ซึ่งเราก็ไม่ได้เอะใจอะไร พอลูกค้าโอนเงินมาเราก็ส่งของให้ เพราะเสื้อเก็บอยู่ที่บ้านเรา (เพื่อนฝากขายและฝากถ่ายรูป แล้วก็ฝากเก็บด้วย ^^") เราก็เก็บเสื้ออย่างดีนะ ก่อนส่งของก็ดูไม่มีตำหนิอะไร แต่ปัญหามันอยู่ตรงที่ว่าเสื้อตัวนี้ตรงแขนเสื้อกับชายเสื้อเค้าทำเปนลายขาดที่ปลายแขนเท่าๆ คือระยะห่างของรอยขาดเท่าๆกัน แล้วพอคุณลูกค้าได้ของเค้าบอกว่ารอยขาดพวกนี้มันเปนตำหนิ เราก็อธิบายไปแล้วว่ามันไม่ใช่อ่ะ มันเปนมาตั้งแต่ซื้อแล้ว เราเซงที่ว่าเสื้อตัวนี้มันไม่ได้เก่าและไม่ได้มีตำหนิแบบที่เค้าว่า แล้วเค้ามาขอคืนเงินด้วยเหตุผลที่ว่า 1. ปลายปกเสื้อเป็นขุยๆ 2. ปลายแขนเสื้อ ขาด 3. ชายเสื้อ ด้านหน้า ขาด 4. ชายเสื้อ ด้านหลัง ขาด ซึ่งทั้งหมดที่เค้าว่ามามันเปนdesignของเสื้ออ่ะ แต่เราก็พลาดที่ไม่ได้ถ่ายรูปdesignที่เปนรอยขาดพวกนี้ตอนลงขายอ่ะ เพราะไม่ได้คิดว่ามันจะเปนปัญหาภายหลัง เราควรจะทำยังไงดีอ่าคะ T^T

ขอบคุณล่วงหน้าสำหรับทุกๆความเห็นคะ

เป็นกำลังใจให้ค่ะ

ใจเย็น ๆ ลองตกลงกับลูกค้าดูนะค่ะ
แต่ถ้าเป็นเรา เพื่อความสบายใจอาจลดราคาให้ หรือว่าถ้ามั่นใจในของของเรา ว่า ดีแน่ ก็รับคืนมาแล้วลงขายใหม่ก็ได้ค่ะ

ขอให้ตกลงกันได้นะค่ะ

มองเป็นกลางนะคะ
ลูกค้าไม่เคยเห็นรอยขาดพวกนี้มาก่อน ก็เป็นธรรมดาทีจะตกใจน่ะค่ะ
เพราะถ้าแม่ค้าไม่เคยเอ่ยถึง ไม่เคยถ่ายรูปโชว์มาก่อน
ลูกค้าก้อคิดว่าจะได้เสื้อปกติสามัญมาครอบครองอยู่แล้วค่ะ

จะตกลงกันโดยคืนเงินเต็มจำนวน หรือเป็นส่วนลด ก็ว่ากันไปค่ะ
คงไม่ไ่ด้เป็นปัญหาอะไรซีเรียสมากมาย
ขอให้ตกลงกันได้ด้วยดีนะคะ

เห็นด้วยค่ะ ถ้าเดาไม่ผิด แม่ค้าถ่ายเสื้อรูปเดียว ไม่ได้ถ่ายรายละเอียด ไม่ได้บอกว่าดีไซน์มันเก่าๆเป็นแบบนี้
ลูกค้าก็ย่อมไม่ทราบแน่นอน พอรับไปแล้วก็เลยตกใจทำให้เกิดปัญหา ยังไงเอามาลงขายใหม่ก็ได้ค่ะ
หากลูกค้ายืนยันไม่รับไว้จริงๆ ไม่ต้องกลุ้มใจนะคะ แค่นี้เรื่องเล็กค่ะ ^ ^

เงินไม่เยอะ ถ้าลูกค้าไม่เข้าใจ ก็คืนเขาไปเถอะค่ะ

เอามาลงขายใหม่ ก็บอกรายละเอียดให้ชัดเจนดีกว่าค่ะ

เป็นกำลังใจให้ค่ะ ขอให้จบลงด้วยดีนะคะ

ดีจังค่ะที่แนะนำให้คืนของ ในกรณีที่บอกข้อมูลลูกค้าไม่ครบถ้วน คนรับของคงผิดหวังกับสินค้าที่ได้รับ ไม่ว่าจะเงินมากหรือน้อย
เพราะบางทีที่แม่ค้าบอกว่าบอกแล้วๆ บางทีมันก้อบอกไม่ครบ (เพราะเจอมากับเพื่อนเราเอง) เลยขออนุญาตแนะนำว่าควร
แจ้งตำหนิหรือรูปแบบให้ครบถ้วน ดีกว่าผิดใจกันนะคะ ...อย่างเรากะเพื่อนก้อคงไม่กล้าซื้ออะไรอีกแล้ว เข็ด

เรื่องราวนี้จบลงด้วยดีคะ เรารับคืนของ เพราะเป็นสินค้าฝากขาย เจ้าของสินค้าเค้าก็ไม่สบายใจ เพียงแต่สินค้ามันไม่มีตกหนิจิงๆเปนdesignของเสื้อ ก็เข้าใจคะ คืนเงินไป รับของคืนมา ตอนนี้เสื้อตัวนี้ให้น้องชายใส่อยู่บ้านเล่นๆคะ ไม่คิดมาก : )