รบกวนด้วยนะคะ เผอิญไม่เคยเกิด Case นี้ เลยรบกวนเพื่อนๆ ว่าในกรณีนี้สามารถทำอะไรได้บ้างค่ะ



วันก่อนได้ขายสินค้าชิ้นนึงไป แล้วส่ง EMS ให้แก่ลูกค้า
สินค้าไปถึงมือและมีผู้เซ็นรับในวันที่ 29 ธค.
แต่วันนี้ทางลูกค้าแจ้งมาว่ายังไม่ได้รับของค่ะ

ลูกค้าได้โทรสอบถามทางไปรษณีย์พบว่าส่งของให้แล้วแต่ผิดที่อยู่
(ส่วนตัวเองไม่แน่ว่าใส่ที่อยู่ผิดหรือเปล่านะคะ)
และช่วงเย็นทางลูกค้าได้ PM มาแจ้งว่า ได้ตามไปที่อยู่ที่ของไปส่งพบว่า
บ้านนั้นรับของไว้ และหลานที่บ้านนั้นแกะเอาของไปแล้ว สินค้าหายไม่สามารถทวงตามได้
ทั้งๆ ที่นามสกุลไม่เหมือนกัน

ลองเช็คมาจากรายอื่นๆ พบว่าถ้ากรณีส่งผิดบ้าน โดยปกติแล้วทางบ้านผู้รับจะปฏิเสธไม่รับของไว้
แต่กรณีนี้รับของไว้ และของหาย ไม่สามารถทวงตามได้ค่ะ


ถ้าเกิดกรณีนี้ จะสามารถฟ้องร้องให้ทางไปรษณีย์บังคับเอาสินค้ากลับคืนมาหรือเปล่า
ใครเคยเกิดกรณีนี้แล้ว รบกวนแชร์ด้วยนะคะ T^T

ขอบคุณมากๆ ค่า

ขอร่วมเครียดด้วยคนค่ะ เจอเรื่องเซ็งๆส่งท้ายปีเช่นกันค่ะ !!!

ขอบคุณมากๆ ค่า

คิดซะว่าเจอเรื่องร้ายตอนนี้
ปีใหม่จะได้เจอแต่เรื่องดีๆ นะคะ :)

สู้ๆ

ยังไงรบกวนเพื่อนๆ ที่เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้ ช่วยแชร์ประสบการณ์ด้วยนะคะ


แอบร้อนใจ อยากตามของที่ไปรษณีย์ แต่ดันติดปีใหม่ซะนี่ T ^ T
สงสัยเปิดมาต้องรีบโทรซะแว้ววว



ปล. พรุ่งนี้ไปรษณีย์ยังเปิดทำการไม๊คะเนี่ย แอบร้อนใจ

ไปรษณีย์ที่ทำการใหญ่ๆจะเปิดทุกวันค่ะสำหรับช่วงปีใหม่นี้แต่เปิดเพียงครึ่งวันเท่านั้น แต่ไม่มั่นใจว่าเค้าจะตามให้ได้ไหมนะค่ะสำหรับช่วงนี้
กรณีนี้ EMS หายแบบนี้นี่ไม่เคยเจอค่ะ ขนาดส่ง EMS ยังหายต้องใช้บริการอะไรถึงจะดีค่ะเนี๊ย
ปณ.คงต้องยอมรับผิดชอบค่ะ ส่งผิดที่ไม่พอ ชื่อกับนามสกุลก็ไม่ใช่ให้คนอื่นมาเซ็นต์รับก็แปลกๆและดูขี้เกียจสุดๆแล้วค่ะ
ความผิดของเค้าเต็มๆ เอาใบเสร็จไปเคลมค่าเสียหายได้เลยค่ะ แต่กว่าจะรอเค้าสอบ รอจนไส้แห้งกันเลยค่ะกว่าจะได้ค่าเสียหายคืน ช่วงใกล้ปีใหม่ไปรษณีย์ทำงานแย่มาก
จริงๆก็ทุกช่วงแหละค่ะไ่ม่ต้องเฉพาะปีใหม่ของหายประจำ ทำใจและเป็นกำลังใจให้ค่ะ คนหัวอกเดียวกันเพราะของหายเหมือนกันแต่ส่งแบบลงทะเบียนค่ะ T^T

ก่อนอื่นเท่าที่เราเคยอ่านกระทู้แนวๆนี้มาคือ ถ้าไปรษณีย์ส่งผิดที่นี่คือเรื่องใหญ่ของเค้าเลยนะคะ อาจจะถึงให้ออกด้วยซ้ำ

แต่เราว่าตัวคุณเองต้องแน่ใจด้วยนะคะว่าไม่ได้เขียนที่อยู่ผิด เพราะจริงๆแล้วคนอยู่บ้านเดียวกัน ถึงนามสกุลจะแตกต่างก็รับของแทนกันได้ค่ะ เค้าจะให้ใส่สถานะไว้ว่าเป็นอะไรกับผู้รับที่มีชื่อบนหน้าซองค่ะ (ยายเรารับของแทนเราบ่อยเลยค่ะ)

เราว่ากรณีแบบนี้เช็คว่าไปรษณีย์ไหนเป็นคนนำส่ง และส่งถึงมือผู้รับวันและเวลาไหน เพราะเค้าจะได้ตามตัวคนรับผิดชอบได้ค่ะ ร้องเรียนไปที่ศูนย์ใหญ่ แจ้งวัฒนะเลยค่ะ

มาเก็บข้อมูลค่ะ เคยของหายเหมือนกันค่ะ แต่เค้าส่งให้แบบลงทะเบียน
ขอให้ตามของได้นะคะ

ดิฉันเป็นลูกค้า ค่ะ!!

คือสินค้าชิ้นนี้ ดิฉันตั้งใจว่าจะให้เป็นของขวัญปีใหม่
เพราะตอนแรกดิฉันได้ถามคุณแล้วว่า ของเป็นส่งของเร็วที่สุดวันไหน?
ซึ่งดิฉันโอนเงินให้คุณตอนกลางคืน ถ้าคุณรีบออกมาส่งหน่อยก่อนเที่ยวของคงจะถึงเร็วกว่าวันหนึ่ง! แต่คุณส่งตอนบ่าย3ใช่ไหมค่ะ?แล้วยังงี้ ดิฉันจะจ่าย EMS ไปทำอะไรกัน?? ถ้าไม่ต้องการสินค้าเร็ว

ณ ตอนนี้ของชิ้นนั่นดิฉันก็ไม่ได้รับ แถมเสียเวลาอีก
ถ้าให้รอ อีกสองอาทิตย์คงนานเกินไป

แถม ไปรษณีย์ได้มาเจอดิฉันและนำใบคีตารางรายการส่งของมาให้ดู

แล้วคุณได้ส่งไปที่บ้านเลขที่ ผิดจริง มันคีออกมาซึ่งเลขที่บ้านไม่ตรง
แล้วดิฉันได้โทรไป เขามีใบมียืนยัน พร้อมให้ดูในวันทำการ

ส่วนบ้านหลังนั่นดิฉันได้เข้าไปคุยซึ่งที่บอกว่าหลานเขาเอาไป
ดิฉันได้บอกให้เขาโทรหาหลานแล้วให้นำของมาคืน
แต่.... ดิฉันไม่ทราบว่าสินค้าชิ้นนั่นได้เเกะใช้รึยัง
เท่าที่รู้คือต้องเกะกล่องออกไปแล้ว แล้วเจ้าตัวได้ไปตจว. และนำสินค้าไปด้วย แค่นี้!

ถ้าเกิดคุณต้องการฟ้องร้องคงไม่คุ้มเท่าไหร่กับราคาของแค่นิดเดียว
พนง. ไปรษณีย์เขาก็เป็นห่วงว่าดิฉันจะได้รับของไหม
เขาพูดกับดิฉันว่า เขายอมจ่ายค่าของในกล่องนั่นให้ เพราะเขาคิดว่าเขาเป็นคนส่งของผิด
แต่ทั้งที่จริง แล้วคุณจ่าหน้าซองมาผิด
แล้วถ้าเราจะไปเอาผิดกับ พนง.ให้มาจ่ายค่าสินค้าให้ดิฉันว่ามันจะดีหร่อค่ะ?
เขาเป็นแค่ พนง. รู้สึกไปเบียดเบี้ยนเขาถ้าคุณสนใจกับราคาของแค่นี้ดิฉันก็ไม่ได้อะไรค่ะ ส่วนสินค้านั่นก็ไม่เป็นไรเดียวดิฉันจะตามเอง คุณน่าจะย้อนกลับไปตั้งแต่แรก ว่ามันมาจากสาเหตุอะไร!!
ในเมื่อของก็ไม่ได้ในกำหนด แถมเสียเวลาอีก ต้องมาเหนื่อยตามที่ละจุด มันไม่ใช่ความผิดของดิฉันเลย
เรื่องแบบนี้ไม่น่าจะเกิดขึ้น เพราะทุกครั้งที่ดิฉันซื้อขายของต้องทวน
ที่อยู่หลายๆรอบ และดิฉันก็คิดว่าคุณคงไม่ได้ตั้งใจจะให้เกิด
ขอแค่ รอบหน้าอย่าให้เป็นแบบนี้อย่าให้ใครมาเดือดร้อนอีก!!
ขอบคุณนะค่ะ

[SIZE="3"]ถ้าในกรณีนี้ คงไม่ได้ผิดที่ไบรษณีย์แล้วล่ะค่ะ

คุณแม่ค้าจ่าหน้าซองผิดเอง ไปรษณีย์เค้าก็ส่งตามบ้านเลขที่ๆคุณจ่าซองไว้

ชื่นชมคุณลูกค้าค่ะ ที่ตามหาของเอง จบเรื่องเอง เสียเวลา เสียค่าโทรศัพท์ เอง

คุณ จขกท โชคดีน่ะคะ เจอลูกค้าที่ไม่เอาเรื่องอะไร ทั้งๆที่ไม่ใช่ความผิดของเค้า

ยังไงฝากเตือนทุกๆคนใน sbn เลยน่ะคะ ก่อนส่งของต้องเช็คที่อยู่ในละเอียดรอบคอบ

จะได้ไม่เกิดปัญหาอีกค่ะ ^^

ูู

หมูส่งสินค้าตั้งแต่เช้า ก่อนเที่ยงแน่นอนค่ะ
ส่งเป็นไปรษณีย์เอกชน เลขจะถูกคีย์เข้าระบบช่วงเย็นค่ะ
แต่รับรองว่าไปส่งแต่เช้าแน่นอนค่ะ


หมูไม่ได้กล่าวว่าในส่วนของคุณ แต่กำลังพูดถึงกรณีทางคนที่รับสินค้าซึ่งไม่ใช่ของๆ ตน
นอกจากจะรับสินค้าไว้ และนำไปใช้ซึ่งมันไม่ถูกต้องค่ะ
เป็นหมูหมูก็จะตามในจุดนี้ก่อน


ในเรื่องการจ่าหน้าซองผิด
ถ้าทางคุณยืนยันว่าหมูจ่าหน้าซองผิดจริง ซึ่งตรงนี้ก็ต้องรับผิดไปเต็มๆ ตามนั้นค่ะ
ซึ่งก็ต้องมีหลักฐานยืนยันว่าทางหมูเป็นคนผิดจริง
จุดนี้จะมากล่าวหาทางหมูฝ่ายเดียว หมูก็รู้สึกไม่ดีนะคะ
จุดนี้เองก็มองได้ 2 แบบ คือทางหมูเขียนผิดจริง กับทางไปรษณีย์คีย์ผิด


เรื่องสินค้าถ้าถูกแกะใช้ไปแล้ว สำหรับทางลูกค้า
หมูก็พร้อมรับผิดชอบคืนเป็นสินค้าใหม่ ซึ่งจุดนี้ก็ได้แจ้งไปแล้วเช่นกันค่ะ
แต่ก็ต้องเข้าใจทางหมูด้วยว่า ปกติไม่ได้สต๊อคสินค้าไว้เยอะ
ส่งสินค้าจากอเมริกา ได้เร็วที่สุด ปกติก็ 2 อาทิตย์ค่ะ


ทางหมูเองก็เพิ่งทราบเรื่องวันนี้เย็นๆ จะให้ตามอะไรตอนนี้ก็คงไม่ทันแล้วค่ะ
คงจะต้องตามอีกทีปีใหม่เลย

สุดท้ายก็ขออนุญาตฝากไว้ด้วยนะคะ
ว่าเจอมาหลายรายแล้วกับลูกค้าที่มีปัญหาแล้วพูดจาแรงๆ ฝ่ายเดียว
ถ้ามีปัญหาอะไรกัน แจ้งกันดีๆ ก็พร้อมเคลียร์ให้ทุกเรื่อง ไม่ใช่มาเหวี่ยงใส่อย่างเดียว
ปัญหาก็ไม่มีใครอยากให้เกิดขึ้นหรอกค่ะ
มีปัญหามาแจ้ง ให้ช่วยเคลียร์อะไรก็ว่าไปตามนั้น
พูดจาดีๆ ก็ได้ค่ะ แม่ค้าก็คนนะคะ ขอบคุณค่ะ

[SIZE="4"]ในกรณีนี้ คุณแม่ค้าน่าจะตามหรือรับผิดชอบเรื่องนี้หน่อยนะค่ะ
เพราะเป็นคนจ่าหน้าซองผิด อ่านแล้วสงสารคุณลูกค้าจัง
อดได้ของขวัญปีใหม่เลย

เป็นกำลังใจนะค่ะ:p

ดิฉันอยากให้คุณรับผิดชอบกับความไม่รอบคอบไม่ใช่โยนความผิดให้คนอื่น

ไปรษณีย์จะคีผิดได้ยังไง ในเมื่อที่อยู่นั่นเป็นลายมือคุณเขียนอยู่หน้าที่จ่าไม่ใช่หร่อค่ะ ???
เอกสารมีแน่นอนค่ะ เมื่อเปิดทำการ เพราะวันนี้ดิฉันเห็นเองละพี่เขาก็บอกว่า เป็นเลขที่นี้ในกระดาษ

ทั้งหมด ไม่ได้อยากโกหก หรอกค่ะไม่ได้อะไรอยู่แล้ว ยิ่งแล้วของก็ไม่ได้
พอแค่นี้ละค่ะ ส่วนเรื่องของจะตามเองได้ไม่ได้ไม่เป็นไร เพราะ คุณไม่ยอมรับที่ตัวคุณผิด

ถ้าทางคุณยืนยันก็ว่าตามนั้นค่ะ
หมูไม่ได้โยนความผิด เพียงแต่ไม่ทราบจริงๆ
เพราะทางคุณก็ไม่ได้แจ้งว่าดูเอกสารเป็นลายมือ
ยังไงแล้วครั้งต่อไปจะระมัดระวังให้มากขึ้นค่ะ

อย่าลืมตรวจสอบชื่อ ที่อยู่ให้ถูกต้องทั้งผู้ซื้อเองที่แจ้งให้แม่ค้า และที่สำคัญแม่ค้าเองที่จ่าหน้ากล่องตรวจทานให้ดีๆค่ะ เคสของเราเองผ่านไปด้วยดีค่ะ เป็นกำลังใจให้นะคะ

มาช่วยแชร์ข้อมูลเรื่องการส่ง ems ค่ะ เราขายของทางเวบและมีส่งไปรษณีย์ทุกวัน
มีประสบการณ์หลายแบบ มาเล่าให้ฟังนะคะ เผื่อจะมีประโยชน์บ้าง

พูดถึงส่งแบบ ems นะคะ

1. ผู้ส่งอยู่กรุงเทพหรือปริมณฑล ผู้รับอยู่กรุงเทพ ปริมณฑล และต่างจังหวัดไม่ไกลมาก เช่น ชลบุรี จันทบุรี ฉะเชิงเทรา
ส่งสินค้ารอบก่อนเที่ยงหรือหลังเที่ยง ผู้รับก็จะได้รับในวันรุ่งขึ้น
เช่นส่งวันจันทร์ ไม่ว่าก่อนเที่ยงหรือหลังเที่ยง ผู้รับก็จะได้รับของวันอังคาร
ไม่มีแบบส่งเช้า ถึงบ่ายวันนั้นเลยนะคะ
อย่างเร็วสุดต้องใช้เวลาหนึ่งวันค่ะ

2. ผู้ส่งอยู่กรุงเทพหรือปริมณฑล และผู้รับอยู่ต่างจังหวัดไกลๆ
----ส่งก่อนเที่ยง(ที่ไปรษณีย์ใหญ่ของเขตนั้นๆไม่ใช่เอกชน) ผู้รับจะได้รับวันรุ่งขึ้น
----ส่งหลังเที่ยง ผู้รับจะได้รับช้าไปอีกหนึ่งวัน เช่นส่งบ่ายวันจันทร์ ผู้รับจะได้รับของวันพุธ



ส่งทุกวันมีประสบการณ์หลายอย่างตามนี้ค่ะ
- เคยลืมใส่ชื่อซอยบ้านลูกค้า(แม่ค้าสะเพร่าเองค่ะ) แต่คุณบุรุษไปรษณีย์ก็ส่งถึง เพราะส่งบ้านนี้บ่อย

- บางเขตมีการปรับเปลี่ยนบ้านเลขที่(เปลี่ยนแต่เลขที่ แต่เป็นบ้านเดิม) เช่น เขตราษฎร์บูรณะ
ลูกค้าเปลี่ยนบ้านเลขที่ในทะเบียนบ้านแล้ว และแจ้งให้เราจ่าหน้าส่งที่บ้านเลขที่ใหม่ แต่ส่งไม่ถึง เพราะที่ไปรษณีย์ยังไม่เปลี่ยนด้วย
เวลาส่งของไปบ้านนี้ เลยต้องจ่าหน้าเป็นบ้านเลขที่เก่า


- จ่าหน้าถูกต้องทุกอย่าง แต่เป็นบุรุษไปรษณีย์ใหม่ ไม่คุ้นเส้นทาง เลยไปส่งผิดที่
เดาเอาเองว่าน่าจะเป็นบ้านนี้ โชคดีที่ลูกค้าไปตามเอาของมาได้ ของเลยไม่หาย

-คนพิมพ์ข้อมูลตอนไปส่ง พิมพ์สลับผู้รับเป็นผู้ส่ง แต่ของส่งถึงผู้รับอย่างถูกต้อง ถึงแม้จะช้าไปหนึ่งวัน
เพราะคนคัดแยกพัสดุและบุรุษไปรณีย์ จะจัดส่งถึงปลายทางตามที่เราจ่าหน้าบนกล่องพัสดุ ไม่ได้ส่งตามในสลิปใบเสร็จ


- ปกติส่งแบบ ems จะใช้เวลาตามที่เรากล่าวในข้อ 1.
แต่มีบ้างที่ช้ากว่ากำหนดโดยเฉพาะช่วงเทศกาลหยุดยาวทั้งหลาย เช่น ปีใหม่ สงกรานต์
เพราะคนมักจะส่งไปรษณีย์เยอะเพราะกลัวติดหยุดยาว
พัสดุเยอะกว่าปกติ ไปรษณีย์เลยอาจนำจ่ายปลายทางล่าช้าได้


จะดูว่าจ่าหน้าผิดจริงหรือไม่ ก็ดูที่กล่องหรือซองพัสดุที่ส่งไปถึงบ้านนั้นก็จะรู้ค่ะ

ยังไงก็เป็นกำลังใจให้ทั้งคู่นะคะ

เรื่องการส่ง EMS เห็นด้วยเลยค่ะ
อย่างน้อยต้อง 1 วันค่ะ
บางครั้งลงทะเบียนในกทม. เองก็ไปถึงพอๆ กับ EMS
แต่ก็แล้วแต่รอบ แต่ลงทะเบียน ต้องส่งก่อนเที่ยงเท่านั้นนะคะ



ขอบคุณสำหรับกำลังใจและคำแนะนำนะคะ
เป็นประโยชน์มากๆ ทีเดียวค่ะ :)

ขอบคุณสำหรับข้อมูลค่ะ :)

ขออนุญาตแชร์ข้อมูลค่ะ

ไม่น่ะค่ะ ปกติจะส่งลงทะเบียนที่ ปณ.ตอนบ่ายทุกครั้งค่ะ ส่งเกือบบ่ายสามครึ่ง เพราะบ่ายสามครึ่งจะมีเจ้าหน้าที่มารับพัสดุ และไปรษณีย์ ไปศูนย์ใหญ่อ่ะค่ะ ของก้อถึงผู้รับวันรุ่งขึ้นน่ะค่ะ เฉพาะใน กทม รึเปล่าไม่แน่ใจสำหรับ ลงทะเบียน

แต่ถ้าเป็น EMS สำหรับ กทม หรือ ปริมณฑล หรือ พวกรหัสไปรษณีย์ที่ ขึ้นด้วย 1,2 โดยส่วนใหญ่ ของส่งวันนี้ ของถึงวันรุ่งขึ้นเกือบหมดค่ะ ยกเว้นติดวันหยุดอ่ะค่ะ

ถือว่าเป็นบทเรียนสำคัญเลยนะคะคุณ จขกท.

เป็นกำลังใจให้ทั้งคุณแม่ค้าและคุณลูกค้าเลยค่ะ :)

ขอบคุณเพื่อนๆ SBN สำหรับคำแนะนำและกำลังใจนะคะ



ทางไปรษณีย์ช่วยเป็นธุระตามกลับมาให้แล้วค่ะ :)
ขอบคุณพี่ทางไปรษณีย์ปากเกร็ดอีกครั้งค่ะ

ได้รับของล่ะค่ะ ขอบคุณแม่ค้าที่ช่วยตามของให้อีกแรงค่ะ :D

วันนี้เจอมากับตัวเลยค่ะ ไปรษณีย์ส่งของผิดบ้าน แม่ค้าเค้าน่ารักมากส่งให้ฟรี แถมใจดีส่งให้แบบ EMS เลย เราก็รอทั้งวัน พอเช็ค Tracking no. ที่แม่ค้าส่งมาให้ ตกใจมากเลย เพราะมีคนรับแล้วแต่ไม่ใช้บ้านเรา เครียดเลยค่ะ 1650 บาท ชั้นลอยหายไปฟรีๆ เพราะไปรษณีย์ที่ไม่ตรวจสอบให้ดี ถ้าหายขึ้นมาใครจะรับผิดชอบ ดีนะคะที่เพื่อนบ้านน่ารักมากเอามาให้บอกว่าเค้าส่งมาผิดแต่รับไว้ให้แทน ต้องขอบคุณแม่ค้าที่น่ารักพอขอให้โทรกลับก็โทรมาหาเลยและเพื่อนบ้านที่ซื่อสัตย์ บอกตรงๆ ว่าเริ่มไม่วางใจกับไปรษณีย์แล้ว นี่ขนาด EMS นะ ถ้าธรรมดาต้องแย่แน่ๆ ถ้าวันนี้ไม่ได้ของกะว่าพรุ่งนี้จะบุกไปด่าถึงที่เลย โกรธมากๆ :mad:

ถือว่าโชคดีรับปีใหม่เลยค๊าา :D

ใช่ค่า
ไผปรษณ๊ย์ไทยทำงานห่วยแตกมาก
ไม่รับผิดชอบด้วยยย
ขี้ขโมยและส่งผิดบ้านนี้ประจำเลย!;'(