คือถ้ากระทู้นี้ผิดกฏ หรือ ลงผิดห้อง แจ้งเตือนก่อนได้นะค่ะจะได้รีบลบให้ค่ะ เพราะไม่ทราบว่าควรลงห้องไหนจริงๆค่ะ

ปล. เรื่องนี้ไม่มีเหตุการณ์ขุ่นข้องหมองใจระหว่างลูกค้า กับ แม่ค้า นะค่ะ แต่จัดการไม่ถูกอ่าค่ะ

เรื่องของเรื่องคือว่า เราเคยรับพรีสินค้ายีห่อนึงจากสวีเดน ล่ะได้มีคุณลูกค้าต้องการพรี รองเท้ากับเรา

ในเวลานั้นลูกค้าได้ออเดอร์มา 5 คู่ แต่ว่าให้เลือกพรีมาคู่ใดคู่หนึ่งในจำนวนนั้น เนื่องจากว่า สินค้าบางครั้งจะหมดในเว็บล่ะต้องรอเว็บอัพเดท แล้วรีบกดจอง

และในเวลาต่อมาเราเห็นคู่นึงมีสินค้า และ ไซส์ ของลูกค้า จึงรีบสั่งซื้อไป และต่อจากนั้นเราก็มาแจ้งลูกค้าว่าได้สั่งรองเท้าคู่นึงมาแล้ว ในกรณีนี้เราได้สั่งรองเท้าคู่ A มา (สมมติชื่อนะค่ะเพื่อง่ายต่อการเรียกและการเข้าใจ)

แต่ตอนเเจ้งลูกค้าว่าเราสั่งรองเท้ามา ในเวลานั้น เราคงเบลอเอามากๆอ่าค่ะ เป็นความผิดพลาดของเราด้วยอย่างแรง เราจึงส่งรูปรองเท้าอีกคู่ สมมติว่าคือคู่ B ไปให้ลูกค้าดู (แต่ทั้ง A และ B ก็เป็น 1 ใน 5 ลิสต์รองเท้าที่คุณลูกค้าต้องการ)

คุณลูกค้าก็โอเค เพราะในตอนแรกคุณลูกค้าบอกว่า อยากได้มาก มีคู่ไหนใน 5 คู่ เอามาก็ได้ทั้งหมด

ต่อมาพอสินค้ามาถึง เราก็ลืมๆไปเลย ว่ายังไงไม่ได้เช็คอะไร เพราะคิดมาตลอดว่า สินค้ากับที่บอกลูกค้าไปถูก ไม่ได้คิดอะไรมากวุ่นกับงานอื่นๆคตลอดเวลา

และระหว่างนั้นเป็ฯระยะเวลาเกือบ 2 เดือน คุณลูกค้าถึงจะโอนเงินมาครบจำนวน ทั้งสิ้น 5200 บาท ( ไม่ต้องตกใจกับระยะเวลานะค่ะ แต่เท่านั้นจริงๆค่ะ แต่ยังไงอันนี้ไม่ใช่ประเด็น เพราะสุดท้ายก็โอนมาครบค่ะ)

จากที่เล่ามาอย่างยาวเพื่อนๆว่าเราควรทำอย่างไรดีค่ะ คือ เราก็คิดว่าควรต้องคืนเงินและสินค้า ถูกต้องใช่ไหมค่ะ หากลูกค้าไม่ต้องการ อันนี้ขอลองมาปรึกษาก่อนนะค่ะ เพราะพอรู้เเล้วทำตัวไม่ถูกไปเหมือนกันค่ะ เพราะราคาขนาดนี้ แรง สำหรับเรามากเลยค่ะ ไม่มีเงินเลยค่ะตอนนี้ แล้วได้รองเท้ามาก็ไม่รู้ว่าจะเอาไปขายได้รึเปล่าด้วยอ่าค่ะ

ยังไงรบกวนขอคำปรึกษาด้วยนะค่ะ

แอบงงจขกท อ่ะค่ะ คือลูกค้ายังไม่ว่ารัย เค้าอาจจะพอใจก้อได้ แล้วก้อยังไม่เกิดปัญหานิคะ

[SIZE="4"]อ่านแล้วขอ งง งง ค่ะ

1.คือตอนนี้ลูกค้าโอนเงินมาครบแล้วใช่ไหมคะ...
2.รองเท้าก็มาแล้ว...และยังอยู่ใช่ไหมคะ
3.รองเท้าของลูกค้าที่อยู่ที่คุณเจ้าของกระทู้...ถูกต้องตามรายการที่สั่งใช่ไหมคะ

ถ้าอย่างเป็นอย่าง 3 ข้อ บนนั้นก็ไม่น่ามีปัญหา...ก็ส่งของให้ลูกค้า ค่ะ

จขกท. หมายถึง รองเท้า A กับ B นี่เป็นรองเท้าที่ลูกค้าเคย wish list ไว้ทั้งสองคู่ว่าถ้ามีมาให้สั่งให้เลยใช่ไหมค่ะ?
แต่ปัญหาคือ จขกท.สั่งแบบ A ไป แต่ส่งรูปแบบ B ไปให้ลูกค้าดู ทำให้เค้าเข้าใจว่ากำลังจะได้แบบ B ใช่ไหม?

ถ้าถามรี่ แนะให้ลองคุยกับคนซื้อค่ะ ว่าเค้าโอเคไหม อย่างน้อยก็เป็นหนึ่งในสองที่เคย อยากได้ทั้งคู่
แต่ถ้าลูกค้าไม่เอา เพราะเข้าใจว่าจะได้แบบ B ตามรูปที่ส่งมาให้ดู อันนี้เราก็ต้องยอมรับผิดค่ะ เพราะระยะเวลา
ห่างกันเป็นเดือนๆ มันมีความเป็นไปได้ว่า คุณลูกค้าอาจจะไปหาซื้อ แบบ A มาแล้ว หรือ ไม่อยากได้แบบ A แล้วน่ะค่ะ
ซึ่งมันก็ไม่ใช่ความผิดเค้า เพราะตกลงกันด้วยภาพสินค้าแล้ว และเข้าใจตามนั้นไปแล้วอ่าน๊า

ลองคำตอบคุณรี่ค่ะ ตรงใจสุดแล้วค่ะ

เป็นตามอย่างที่คุณรี่เข้าใจแล้วอ่าจ้ะ ขอโทษที่เราพูดงงๆวนๆนะค่า

ตอนนี้คุยกับลูกค้าแล้ว ลูกค้าต้องการคืนสินค้าอ่าจ้ะ ตอนแรกเราก็แนะนำจะสั่งคู่ใหม่ ที่เป็นคู่ที่ตจอนแรกไปเอาภาพสินค้าชิ้นนั้นให้ดู แต่ลูกค้าคงไม่รับแล้วอ่าค่ะ ตอนนี้ก็คงต้องทำตามแบบที่คุณรี่แนะนำ ขอบคุณทุก คห. เลยนะค่ะ พิมพ์งงไปหน่อย เพราะพอเกิดเรื่องเราช๊อคไปมากเหมือนกัน เลยทำอะไรไม่ค่อยจะถูกอ่าจ้ะ

แนะนำว่าให้ลองเสนอลดราคาให้คุนลูกค้าเพื่อเป็นการขอโทษค่ะ เพราะไหนๆ เค้าก็เคยอยากจะได้น้า

เห็นด้วยกับคุณ kaithy นะคะ

ว่าให้ลองเสนอ ลดราคาให้คุณลูกค้าดูค่ะ

ก็ลองเสนอลดราคาลงเท่าราคาทุนแล้วอ่าค่ะ แต่เราว่าคุณลูกค้าคงไม่อยากได้แล้วอ่าค่ะ เพราะตั้งแต่ตอนแรกๆลูกค้าก็ม่ะค่อยอยากจะโอนเงินให้เท่าไหร่อ่าค่ะ ใช้เวลา 2 เดือนในการโอนเงินจำนวน 5200 บา จนครบจาก ตอนแรกมัดจำไว้2000 แต่พอเรายื่นคำขาดว่าถ้าไม่โอนให้ครบเราจะยึกมัดจำไปขายคนอื่นถึงจะโอนมาอีก 3 พัน และขาดไปอีก200 จนเราทวง 200 ทีเหลือ จึงโอนมาให้ในอาทิตย์ถัดมา

แต่ว่า...เราทราบดีค่ะว่าเป็นความผิดของเราเอง ก็คงต้องคืนเงินให้ลูกค้าแล้วค่ะจุดนี้

ถ้าอย่างงั้นก็ต้องรับผิดชอบอ่ะคะ น่าจะืคืินเงิน
เพราะน่าจะยึดตามที่คอนเฟิร์มกะลูกค้ารอบหลังอ่ะค่ะ
หรือไม่ก็ ลองคุยกับลูกค้าอีกทีนะคะ