เกิดปัญหานิดหน่อยค่ะ อยากขอความช่วยเหลือจากเพื่อน ๆ พี่ ๆ SBN

เนื่องจากว่ามีลูกค้าท่านนึงสั่งซื้อของ จำนวนเงินไม่เยอะหรอกค่ะ 400 บาท

พอลูกค้า CF โอนเงินให้ น้ำก็รีบไปส่งของเลยค่ะ ส่งไปแบบเป็น EMS ให้เลย

แล้วเป็นความผิดพลาดของแม่ค้าเอง ไม่ได้เก็บ Tracking ไว้ให้ดี

เลยไม่ได้แจ้ง Tracking กับลูกค้า แต่ก็ไม่ได้ซีเรียสอะไร

เพราะคิดว่าส่ง EMS พรุ่งนี้ก็น่าจะถึง คงไม่มีปัญหาอะไร

แต่เผอิญว่าลูกค้า PM มาขอ Tracking บอกว่าต้องไปรับของเองต้องใช้ Tracking

เราเครียดมากเลยค่ะ ไม่รู้จะทำยังไงในเมื่อ Tracking มันไม่มี

ลูกค้าก็บอกว่างั้นขอเงินคืนนะ ไม่รู้จะทำไง เพราะจนถึงวันนี้ก็ยังไม่ได้ของเลย

เรื่องขอเงินคืนน้ำไม่มีปัญหาค่ะ ยังไงก็ได้ถ้าลูกค้าต้องการอย่างนั้น

เพราะยอมรับว่าเป็นความผิดพลาดของแม่ค้าที่ควรจะเก็บ Tracking ไว้ (ถึงแม้จะเป็น EMS ก็เถอะ)

แต่น้ำอยากขอความช่วยเหลือ ว่าอย่างงี้น้ำจะได้รับของคืนมั้ยค่ะ ต้องทำยังไงถึงจะเอาของกลับมาได้

ไม่อยากต้องโอนเงินคืนให้ลูกค้า แล้วของก็หายด้วย แบบนี้ขาดทุนย่อยยับเลยอ่ะค่ะ



ขอบคุณ SBN แล้วขอขอบพระคุณล่วงหน้าสำหรับทุก ๆ คอมเม้นนะคะที่ช่วยเหลือ ^^

ลุกค้าต้องไปรับของเองนี่หมายความว่าตอนที่ไปรษณีย์ไปส่งไม่มีใครอยู่บ้านใช่ไหมคะ ถ้าอย่างนั้นไปรษณีย์เค้าจะมีใบแจ้งเสียบไว้ให้หน้าบ้านค่ะ ให้ลูกค้าถือใบนั้นไปที่ที่ทำการไปรษณีย์ได้เลย หรือถ้าคุณแม่ค้าอยากทราบ Traking no. จริง ๆ ให้ไปแจ้งวันและเวลาที่เราไปส่งกับเจ้าหน้าที่ เค้าน่าจะเช็คให้ได้ค่ะ

เคยต้องไปรับของเเบบ ems ที่ ปณ เพราะเค้าออกใบเเเจ้งไว้หน้าบ้าน เพราะวันนั้นบ้านไม่มีคนอยู่

วันที่ไปรับของ วันนั้นรีบลืมเอาใบเเจ้งไปด้วยค่ะ เลยไม่รู้เลขพัสดุ เเต่ก็ไปที่ปณ เอาบัตร ปปช ไปด้วยน่ะ

เเล้วบอกชื่อ เรา บ้านเลขที่ นี้ ซอยนี้ มี พัสดุ ems มาเเต่ยังไม่ได้รับ คิดว่าของอยู่ที่ ปณ ช่วยเ็ช็คให้หน่อย

เค้าก็เช็คกับคนในห้องเก็บพัสดุ ว่าบ้านเลขที่นี้ ซอย... ของอยู่ตรงไหน เค้าเช็คซักพัก พอเค้าหาเจอ

พี่เค้าก็เช็ค จากบัตรประชาชนว่าชื่อผู้รับ เเละที่อยู่ ตรงรึเปล่า กับที่จ่าหน้าในพัสดุกล่องนั้นมั้ย

หลังจากนั้น เเล้วเรา ก็รับของไป เซ็นรับเรียบร้อยอ่ะค่ะ

เราเลยคิดว่าถ้าไม่มีเลข ก็น่าจะไปรับของได้ เเต่อาจจะทำให้ พนักงานในนั้นทำงานลำบากขึ้นค่ะ

ยังไงลองให้ลูกค้าไป ตามเรื่องที่ ปณ ก่อนก็ได้น่ะค่ะ

หรือไม่ถ้าไม่มีผู้รับตามกำหนด ถ้าเป็นพัสดุ ems เดี่ยวก็ตีกลับมา ประมาณ 7-10 วันค่ะ

ใช้บัตรประชาชนยื่นรับได้ค่ะ

ถือใบไปรับได้เลยนะค่ะ พร้อมบัตรประชน แต่ปกติในใบแจ้งเค้าจะเขียนเลขพัสดุไว้ด้วยนี่นา

หรือว่าเราจำผิด

ผู้รับสามารถใช้บัตรประชาชนได้ค่ะ ปณ จะเช็คจากที่อยู่ ถ้าให้ดี บอกวันที่ส่งไปด้วยก็ดีค่ะ:D

คือเราก็แจ้งคุณลูกค้าไปว่าใช้บัตรประชาชน ให้เจ้าพนักงานค้นให้ได้มั้ยอะไรประมาณนี้

แต่ลูกค้าแจ้งกลับมาว่า


คือเราไปมาแล้วรอบนึงนะคะ บอกตามตรงว่าถ้าได้รับใบแจ้ง ก้อจะไม่มาเร่งถามแม่ค้าแน่นอนค่ะ เพราะปกติ ไปรับของ ที่ไปรษณีย์ อยู่แล้ว คนอื่น เค้าส่งมาทีหลัง ของเพิ่งมาถึง ยังไม่ออกใบจ่าย เราเอา Tracking ไป เค้าก้อหาให้เลยเดี๋ยวนั้นรับวันนั้นเลย แล้วที่ทำการไปรษณีย์ที่เราไปรับนะคะ คือ ที่ทำการไปรษณีย์ จรเข้ บัว ซึ่งเทียบได้กะไปรษณีย์ ใหญ่ คือเราก้อขึ้น ไปที่รอจ่าย ชั้นสอง ทำมาแล้วค่ะ เค้าบอกไม่มี แม่ค้าสามารถ เอาชื่อที่อยู่เราไป ถามได้ค่ะ คือเราเดินทางไปรับของ ถามเค้าเค้าบอกไม่มีไม่ใช่ว่าเราไม่อยากได้ของนะคะ แต่ว่า ในเมื่อเค้าตอบมาแบบนี้ จะให้เรา ขับรถ ไปถามอีกรอบ ว่าเจอรึป่าว ซึ่งก้อไม่ทราบว่า จะเจอมั้ย ถ้ามี tracking หรือ หลักฐาน อะไรก้อแล้วแต่ สามารถ ยืนยัน กะเค้าได้ว่า เรา มีของที่จะรับจริงๆ มันก้อไม่เสียเวลาอ่ะค่ะ ถ้ายังงัย แม่ค้าลองตามดูนะคะ เอาที่อยู่อะไร ก้อแล้วแต่ ไปตามเหอะค่ะ ไปรษณีย์จรเข้บัวนะคะ ถ้าได้เรื่องยังงัย ก้อมาบอกเรา เราจะได้ไปรับ เพราะเรา ก้อไม่ทราบจะทำังัยจริงๆ ต้องมานั่ง คุย PM ซ้ำแล้วซ้ำอีก ถ้าคุณม่ค้ามีหนทางยังงัย อีกที่คิดว่าเป็นไปได้ ก้อบอกมานะคะ




อีกอย่างเราต้องขออภัยคุณลูกค้าท่านนี้เป็นอย่างมากเลยค่ะ เพราะเป็นความชะล่าใจของเรา

ที่ไม่เก็บ Tracking ไว้ คิดว่า EMS วันเดียวเดี๋ยวของก็ถึงแล้ว อะไรแบบนี้

ทำให้ต้องวุ่นวายไปด้วย เราไม่ได้มีเจตนาไม่ดีอย่างอื่น อย่างใดเลยนะคะ

ลองหาจากต้นทางดูบ้างมั้ยคะ

อันนี้ไม่เคยทำเหมือนกัน แค่ลองคิดๆดูน่ะค่ะ ว่าอาจจะพอทำได้ คือ

ไปติดต่อที่ทำการไปรษณีย์ที่เราไปส่งอ่ะค่ะ EMS นี่เวลาส่งเค้าคีย์เข้าระบบคอมพิวเตอร์ใช่มั้ยคะ ในใบหลักฐานที่เราได้มาตอนส่งจะมี tracking number ชื่อผู้รับและรหัสไปรษณีย์ของผู้รับ

คราวนี้ถ้าเราจำวันที่ส่ง กับมีชื่อผู้รับและรหัสไปรษณีย์ ก็น่าจะหาเจอ.....อาจจะต้องอ้อนวอนคุณไปรษณีย์หน่อยเพราะมันคงไม่ง่ายที่จะค้น ยิ่งถ้าเป็นที่ที่มีคนใช้บริการเยอะๆ แต่ก็น่าจะลองดูนะคะ

เห็นใจทั้งฝั่งแม่ค้า และลูกค้าเลยค่ะ T^T

ทำตามแบบนี้เลยค่ะ ถ้าจำเคาร์เตอร์วันเวลาที่เราส่งของได้ ไปที่นั่นเลยค่ะ เค้าก็จะค้นให้เราได้ค่ะ

เราก็เคยไปรับของที่จระเข้บัว เพราะเราอยู่เขตนี้เหมือนกัน แต่ที่เราไปรับ เราไปรับที่ห้องข้างๆที่ไปรษรณีย์

ไม่ได้ขึ้นไปชั้นสอง แต่แอบงง คือสรุปคุณลูกค้าเค้าไม่มีใบรับแจ้งเหรอค่ะ

ปกติไม่มีคนอยู่บ้าน เค้าต้องเหน็บใบรับแจ้งไว้นี่นา

ยังไงถ้าจำวันเวลา เคาเตอร์ที่ไปส่งได้ แจ้งเค้าไปเลยว่าขอสำเนาใบเสร็จที่ส่งของได้เลยค่ะ

ใจเย็นๆน๊าน้องน้ำ สู้ๆ

โห ไปรษณีย์จรเข้บัว

งืมๆๆ

ใหญ่มาก และไกลมาก

บวกกับ คงจะลำบากมากจริงๆ ค่ะ

เพราะเค้า(ไม่ค่อย)น่ารักกันสักเท่าไรน่ะค่ะ

ยังงัยก็เอาใจช่วยทั้งสองฝ่ายนะคะ

ลูกค้าแจ้งว่าไม่ได้รับใบแจ้ง เพราะไปรษณีย์ไม่ค่อยออกให้อะไรประมาณนี้อ่ะค่ะ

ลูกค้าบอกว่าต้องเอา Tracking ไปรับเอง

นี่เมื่อวานน้ำก็ไปสอบถามจากต้นทางที่ส่งไป พูดจากวนมาก ๆ เลยค่ะ บอกว่าให้เอาชื่อไปค้นทางโน้นเอง

โยนกันไป โยนกันมา คือแค่อยากรู้ว่าของอยู่ไหนอ่ะค่ะ แล้วก็เดินหนีน้ำไปเลย อยากจะร้องไห้

เดี๋ยววันจันทร์จะไปถามใหม่ เซงค่ะ ขนาด EMS นะเนี้ย เข็ดจนวันตายค่ะ

คราวหน้าส่งของต้องเก็บใบเสร็จทุกเม็ดแล้วค่ะ จนกว่าลูกค้าจะบอกว่าได้รับของแล้ว

ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือ และคำแนะนำมาก ๆ นะคะ ถ้าไม่ได้ข้อมูลจากเพื่อน ๆ ในนี้คงเป็นไก่ตาแตกเหมือนกันค่ะ